Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения вопросов, связанных с заказами, возвратами и другими услугами маркетплейса.
Содержание
Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения вопросов, связанных с заказами, возвратами и другими услугами маркетплейса.
1. Телефон горячей линии Wildberries
| Категория вопроса | Телефон |
| Общие вопросы покупателей | 8 (800) 600-80-80 |
| Вопросы по возвратам | 8 (800) 600-80-80 (доб. 2) |
| Для продавцов и поставщиков | 8 (495) 775-55-30 |
2. Часы работы телефонной поддержки
- Ежедневно с 7:00 до 23:00 по московскому времени
- Без выходных и перерывов
- Минимальное время ожидания с 9:00 до 12:00
3. Подготовка к звонку
3.1. Необходимые данные
- Номер заказа (если вопрос связан с конкретным заказом)
- Электронная почта, привязанная к аккаунту
- Документы по проблеме (чеки, скриншоты переписки)
3.2. Как ускорить решение вопроса
| Действие | Результат |
| Четко сформулируйте проблему | Быстрая передача нужному специалисту |
| Подготовьте номер заказа | Сокращение времени проверки |
4. Альтернативные способы связи
- Чат поддержки в мобильном приложении и на сайте
- Электронная почта - info@wildberries.ru
- Форма обратной связи в личном кабинете
5. Решение частых проблем
| Проблема | Что сообщить оператору |
| Не пришел заказ | Номер заказа, дата оформления, трек-номер |
| Ошибка в заказе | Номер заказа, фото бракованного товара |
| Проблемы с возвратом | Номер возврата, дата отправки, подтверждение |
6. Советы по общению с поддержкой
- Сохраняйте спокойствие и вежливость
- Запишите имя оператора и номер обращения
- Уточните сроки решения проблемы
- Попросите продублировать ответ на email
Телефон горячей линии Wildberries помогает оперативно решать сложные вопросы, требующие непосредственного общения с оператором.
