Служба поддержки Wildberries помогает покупателям и продавцам решать вопросы, связанные с заказами, доставкой и работой на маркетплейсе. Рассмотрим принципы работы и особенности обращения в поддержку WB.
Содержание
Основные каналы поддержки Wildberries
| Канал связи | Часы работы |
| Онлайн-чат в приложении | Круглосуточно |
| Телефон горячей линии | 8:00-20:00 (МСК) |
| Электронная почта | Ответ в течение 24 часов |
Обращение в поддержку как покупатель
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Выберите категорию проблемы
Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Откройте раздел "Помощь"
- Выберите нужную категорию вопроса
- Заполните форму обращения
- Прикрепите необходимые скриншоты
Поддержка для продавцов на WB
| Тип вопроса | Куда обращаться |
| Финансовые вопросы | Через личный кабинет поставщика |
| Проблемы с поставками | Через раздел "Поставки" |
| Возвраты и рекламации | Через раздел "Возвраты" |
Какие вопросы решает поддержка
- Проблемы с доставкой и получением заказов
- Возврат денежных средств
- Обмен и возврат товаров
- Ошибки в заказах
- Технические неполадки
Сроки ответа поддержки
- Онлайн-чат: ответ в течение 15-30 минут
- Электронная почта: до 24 часов
- Сложные вопросы: до 3 рабочих дней
- Экстренные случаи: приоритетное рассмотрение
Как ускорить решение проблемы
| Действие | Результат |
| Указание номера заказа | Быстрый поиск информации |
| Четкое описание проблемы | Точное направление запроса |
| Прикрепление доказательств | Ускорение проверки |
Дополнительные ресурсы
- Раздел "Частые вопросы" на сайте
- Инструкции для продавцов в личном кабинете
- Чат-бот для решения стандартных вопросов
- Форумы сообществ покупателей и продавцов
Служба поддержки Wildberries предлагает несколько удобных способов решения проблем, позволяя выбрать оптимальный вариант в зависимости от ситуации.
