В часы пик (с 12:00 до 15:00) время ожидания соединения с оператором может составлять до 5-7 минут. Для экономии времени рекомендуется звонить в утренние часы.
Содержание
Контактные данные горячей линии
| Регион | Телефон горячей линии | Режим работы |
| Москва и Московская область | 8 (800) 555-55-55 | Круглосуточно |
| Другие регионы России | 8 (800) 100-00-00 | с 8:00 до 22:00 по местному времени |
Как дозвониться до оператора
- Наберите номер горячей линии
- Дождитесь ответа автоответчика
- Выберите нужную услугу в тоновом режиме:
- 1 - Консультация по заказу
- 2 - Статус доставки
- 3 - Жалобы и предложения
- 0 - Соединение с оператором
- Дождитесь соединения со специалистом
Альтернативные способы связи
- Онлайн-чат на официальном сайте eapteka.ru
- Электронная почта: support@eapteka.ru
- Форма обратной связи в мобильном приложении
Какие вопросы можно решить через горячую линию
| Категория вопросов | Примеры |
| Оформление заказа | Наличие товара, резерв, сроки поставки |
| Доставка | Отслеживание посылки, изменение адреса |
| Возврат и обмен | Процедура возврата, сроки |
| Качество товаров | Жалобы на качество, сроки годности |
Рекомендации для быстрого решения вопросов
- Подготовьте номер заказа (если есть)
- Имейте под рукой данные о товаре (название, артикул)
- Уточните время удобного звонка (для обратной связи)
- Запишите ФИО оператора и номер обращения
