Если купленный товар в «Золотом Яблоке» не подошел или оказался с дефектом, его можно вернуть или обменять. В этой статье разберем условия, сроки и порядок возврата.
Содержание
Условия возврата товара
В «Золотом Яблоке» действуют стандартные правила возврата, установленные законодательством РФ:
- Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении и сохранен товарный вид.
- Товар ненадлежащего качества (бракованный, просроченный) можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.
- Не подлежат возврату некоторые категории товаров, например, парфюмерия и косметика, если упаковка вскрыта.
Какие товары нельзя вернуть
Согласно Постановлению Правительства РФ №55, к невозвратным товарам относятся:
- Парфюмерно-косметические средства с нарушенной упаковкой.
- Средства личной гигиены (зубные щетки, расчески и т. д.).
- Товары, продающиеся на метраж (например, ленты для волос).
Как вернуть товар в магазин
1. Подготовьте необходимые документы
- Чек или иное подтверждение покупки (например, выписку из бонусной карты).
- Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
- Заполненное заявление на возврат (можно оформить в магазине).
2. Обратитесь в магазин
- Придите в тот же магазин «Золотое Яблоко», где была совершена покупка.
- Предъявите товар и документы сотруднику.
- Дождитесь проверки товара на соответствие условиям возврата.
3. Получите деньги или обмен
- Если товар соответствует условиям возврата, вам вернут деньги тем же способом, которым была совершена оплата.
- Можно также обменять товар на аналогичный, если он есть в наличии.
Возврат товара, купленного онлайн
Если заказ был сделан в интернет-магазине «Золотое Яблоко», вернуть товар можно:
- Через курьера при получении (если дефект обнаружен сразу).
- Через пункт выдачи заказов или магазин «Золотое Яблоко».
- По почте (в этом случае расходы на пересылку оплачивает покупатель).
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Наличные | В день обращения |
| Банковская карта | До 10 рабочих дней |
| Электронные платежи | До 7 рабочих дней |
Что делать, если магазин отказывает в возврате
Если вам незаконно отказали в возврате товара, вы можете:
- Обратиться к администратору магазина.
- Написать претензию в письменном виде.
- Подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
Заключение
Возврат товара в «Золотое Яблоко» возможен при соблюдении условий, установленных законом. Важно сохранять чеки и оригинальную упаковку, чтобы избежать сложностей при оформлении возврата.
