Рейтинг продавца на Wildberries напрямую влияет на видимость ваших товаров и уровень продаж. В этой статье разберем эффективные способы повышения рейтинга на маркетплейсе.
Содержание
Факторы, влияющие на рейтинг продавца
Система Wildberries учитывает несколько ключевых показателей:
- Качество обслуживания клиентов
- Скорость обработки заказов
- Процент отмененных заказов
- Количество и характер отзывов
- Соблюдение сроков поставки
- Процент возвратов
Основные стратегии повышения рейтинга
1. Оперативная обработка заказов
| Действие | Рекомендация |
| Время обработки | Отправляйте товары в течение 24 часов |
| Рабочий график | Обрабатывайте заказы даже в выходные |
| Автоматизация | Используйте системы управления заказами |
2. Снижение количества отмен
Как минимизировать отмены заказов:
- Своевременно обновляйте остатки
- Проверяйте наличие товара перед выставлением
- Устанавливайте реалистичные сроки поставки
- Оперативно связывайтесь с покупателем при проблемах
3. Работа с отзывами
- Отслеживайте все новые отзывы ежедневно
- Оперативно реагируйте на негативные оценки
- Предлагайте решение проблем недовольным клиентам
- Не используйте запрещенные методы накрутки отзывов
Дополнительные методы улучшения рейтинга
Оптимизация карточек товаров
| Элемент карточки | Как улучшить |
| Фотографии | Добавляйте 5-7 качественных фото с разных ракурсов |
| Описание | Делайте подробным, но лаконичным |
| Характеристики | Заполняйте все доступные поля |
Снижение процента возвратов
Эффективные способы:
- Точно указывайте параметры товара
- Используйте качественную упаковку
- Проверяйте товар перед отправкой
- Добавляйте подробные инструкции при необходимости
Чего следует избегать
Действия, которые могут понизить ваш рейтинг:
- Нарушение сроков поставки
- Несоответствие товара описанию
- Грубое общение с покупателями
- Игнорирование жалоб и претензий
- Частые изменения цены в большую сторону
Заключение
Повышение рейтинга на Wildberries - процесс, требующий постоянного внимания к качеству обслуживания и работе с клиентами. Следуя этим рекомендациям, вы сможете улучшить свои позиции на маркетплейсе, что неизбежно приведет к росту продаж.
