На маркетплейсе Ozon можно требовать компенсацию от продавца в следующих случаях:
Содержание
Основания для получения компенсации
- Товар не соответствует описанию
- Получен бракованный или поврежденный товар
- Отправлен не тот товар, который заказывали
- Товар не доставлен в установленный срок
- Обнаружен скрытый дефект после получения
Пошаговая инструкция по получению компенсации
1. Подготовка доказательств
- Сфотографируйте проблемный товар со всех ракурсов
- Сохраните упаковку и все сопроводительные документы
- Зафиксируйте дату получения и состояние товара при вскрытии
2. Оформление претензии
- Зайдите в "Мои заказы" в личном кабинете Ozon
- Выберите проблемный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и приложите фотографии
- Опишите проблему максимально подробно
- Отправьте заявку на рассмотрение
3. Процесс рассмотрения
| Этап | Срок | Действия |
| Проверка заявки | 1-3 дня | Модераторы Ozon проверяют вашу претензию |
| Ответ продавца | До 7 дней | Продавец может предложить решение |
| Решение Ozon | До 14 дней | При отсутствии ответа от продавца Ozon принимает решение самостоятельно |
Варианты компенсации
- Полный возврат средств - при существенных недостатках товара
- Частичная компенсация - при незначительных дефектах
- Замена товара - если продавец может предоставить аналогичный качественный товар
- Бонусы на счет - в качестве жеста доброй воли
Полезные советы
- Всегда проверяйте товар при курьере и фиксируйте повреждения
- Не затягивайте с подачей претензии - срок обычно ограничен 14 днями
- При отказе продавца обращайтесь в поддержку Ozon
- Сохраняйте все переписки с продавцом
Важная информация
Согласно правилам Ozon, продавец обязан рассмотреть вашу претензию в установленные сроки. В случае отказа или отсутствия ответа, маркетплейс может принять решение в пользу покупателя и взыскать средства с продавца в принудительном порядке.
