| Причина | Описание |
| Подозрительная активность | Необычные покупки или частые отмены заказов |
| Проблемы с оплатой | Неудачные попытки оплаты или отказ банка |
| Нарушение правил | Использование запрещенных промокодов или бонусов |
| Технические ошибки | Проблемы на стороне Ozon или платежной системы |
- Зайдите в личный кабинет Ozon
- Откройте раздел "Мои финансы"
- Проверьте наличие уведомлений о блокировке
- Найдите раздел "Помощь" в приложении или на сайте
- Выберите категорию "Проблемы с оплатой"
- Опишите проблему в чате или по телефону
- Предоставьте запрошенные документы при необходимости
| Что проверить | Как исправить |
| Достаточность средств | Пополните баланс карты |
| Срок действия карты | Обновите данные или добавьте новую карту |
| Лимиты банка | Уточните в банке ограничения по операциям |
- Соблюдайте правила использования промокодов и бонусов
- Избегайте частых отмен заказов
- Используйте проверенные платежные методы
- Подтверждайте личность при запросе службы безопасности
| Тип блокировки | Срок решения |
| Автоматическая (техническая) | От нескольких часов до 1 дня |
| Ручная проверка | От 1 до 3 рабочих дней |
| Сложные случаи | До 7 рабочих дней |
Дополнительные рекомендации
- Попробуйте оформить заказ с другой карты
- Используйте альтернативные способы оплаты (электронные кошельки)
- Проверьте, не превышен ли лимит покупок для нового пользователя
В большинстве случаев блокировка лимита на Ozon носит временный характер и быстро решается при обращении в поддержку. Главное - оперативно выяснить причину и выполнить все требования службы безопасности.
