Процедура возврата товаров в Мегамаркете осуществляется в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата для разных категорий товаров.
Содержание
Процедура возврата товаров в Мегамаркете осуществляется в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата для разных категорий товаров.
Условия возврата товара
| Категория товара | Срок возврата | Особые условия |
| Непродовольственные товары | 7 дней | Сохранение товарного вида и упаковки |
| Технически сложные товары | 15 дней | Только при наличии недостатков |
| Продовольственные товары | До окончания срока годности | Только ненадлежащего качества |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Оформление заявления на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Мегамаркета
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ, содержащий товар для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Заполните форму возврата:
- Укажите причину возврата
- Выберите товары для возврата
- Определите способ возврата денежных средств
2. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектность товара
- Приложите все аксессуары и документы
- Не удаляйте фабричные пломбы и стикеры
3. Передача товара
| Способ передачи | Процедура |
| Курьеру | Дождитесь звонка курьера для согласования времени |
| В пункт выдачи | Привезите товар в оригинальной упаковке |
| Почтой | Отправьте посылку с описью вложения |
Возврат денежных средств
Сроки возврата
- При оплате картой - до 10 рабочих дней
- Наличными при получении - до 3 рабочих дней
- Электронными деньгами - до 5 рабочих дней
Основания для отказа в возврате
- Нарушены сроки возврата
- Товар имеет следы эксплуатации
- Отсутствует оригинальная упаковка
- Не сохранены фабричные пломбы
- Товар входит в перечень невозвращаемых
Возврат некачественного товара
- Оформите претензию в личном кабинете
- Приложите фото/видео доказательства
- Получите инструкции от службы поддержки
- Дождитесь проверки товара экспертами
- Получите решение о возврате или ремонте
Важная информация
- Храните чеки и документы о покупке
- Фиксируйте состояние товара при вскрытии
- При спорных ситуациях требуйте экспертизу
- В случае отказа можете обратиться в Роспотребнадзор
